購入の処理と監視

オンライン ショップの立ち上げに成功すると、顧客は商品を閲覧し、選択したアイテムをカートに追加し、チェックアウトに進み、購入を確定できます。その後、顧客にはメールが届き、購入が行われた/受領されたことが、あなたまたは店舗マネージャーにメールで通知されます。その次は、取引を管理して完了することです。

このチュートリアルに含まれるもの

ここでは、購入の受け取り方法、取引の処理に必要なすべての情報をどこで入手できるか、そして取引を完了する方法について説明します。

購入品の受け取り

購入が成功するたびに、顧客に確認メールが送信され、店長に「注文受付」メールが送信されます。デザイナー内のメール設定で、これらのメールの外観と内容をカスタマイズできます。

詳細はこちら: Eコマースメールのカスタマイズ

「新規注文」通知を他のアプリケーションから受信したい場合は、Zapier などのツールを使用して、「注文受領」メール データをそれらのアプリケーションに中継できます。

購入へのアクセス

購入は、デザイナーと Webflow エディターの両方からアクセスできます。「新規注文」メールから直接購入にアクセスできます。また、デザイナーまたはエディターでアクティブな場合は、適切なセクションに誘導する新規注文プロンプトが表示されます。

詳細はこちら: 注文タブ

購入の管理

購入の管理には、注文された商品の準備と発送が含まれます。注文を送信したら、それを履行し、配送と追跡の詳細を入力し、注文が発送されたことを電子メールで顧客に自動的に通知できます。

購入品の梱包と発送

購入リストにはすべての取引の概要が表示されますが、購入品を梱包して発送する場合は、購入の詳細を詳しく調べる必要があります。これを行うには、取引をクリックして詳細ページにアクセスします。

ここでは、 購入の詳細、顧客が注文した製品のリストが含まれています。指定された数量のこれらのアイテムを準備する必要があります。次に、 出荷情報 配送ラベルを印刷します。

荷物の準備ができたら、発送できます。

取引の履行

取引リストに戻り、注文を発送したら、完了することができます。取引の詳細ページに戻り、 購入を完了するまたは、取引リストから複数の取引を一括で処理することもできます。 選択する 関数。

詳細はこちら: 注文タブ

取引に配送と追跡の詳細を追加する

入力する必要があります 配送サービスプロバイダー そして トラッキングID プロセスを完了する前に。

これらのフィールドを空白のままにすることもできますが、監視の目的と、顧客がこれらの詳細を電子メールで確実に受け取るために、この情報を含めることをお勧めします。

発送確認メール

注文の完了を確認するとすぐに、発送と追跡の詳細を含むメールが送信され、注文が発送されたことが顧客に通知されます。

デザイナー内の電子メール設定で、これらの電子メールの外観と内容をカスタマイズできます。

詳細はこちら: Eコマースメールのカスタマイズ

取引を元に戻す

さまざまな理由により、完了した取引を取り消す必要がある場合がありますが、注文が発送されたことはすでに顧客にメールで通知されていることに注意してください。また、取引を再度完了すると、「注文が発送されました」というメールが顧客に再送信されることに注意してください。

取引の払い戻し

何らかの理由で取引を取り消したり返金したりする必要がある場合は、デザイナーまたはエディターの取引セクションから直接簡単に返金を行うことができます。

通常、払い戻しの処理には 5 ～ 7 営業日かかります。払い戻しが処理されると、取り消すことはできません。払い戻しされた取引のステータスを変更することはできません。

詳細はこちら:Stripe で払い戻しを行う [↗]

Webflow デザイナーで注文を払い戻します。

紛争や欺瞞への対処競合とは、受取人がカード発行銀行を通じて不正な取引を報告し、チャージバックを要求して顧客に返金することを指します。不正な取引は、不正な購入（盗難カードまたはカード情報）または顧客と小売業者の間の不一致（コスト、購入商品など）が原因である可能性があります。 紛争や欺瞞、そしてその進行の仕組みについてさらに知識を深める [↗].紛争に対処する最も効率的な方法は、紛争を完全に回避することです。紛争や欺瞞を防止するための有効なアプローチを持つことは有益です。 紛争や不正な支払いから最適に保護する方法を学ぶ [↗].また、熟読してください Stripe の紛争および詐欺防止ガイド [↗] 不正防止策についてさらに理解を深め、紛争や不正な支払いを最適に防ぐこと。ただし、Webflow eコマースは欧州の 強力な顧客認証 (SCA) [↗] 前提条件は、詐欺を減らすことを目的としています。したがって、オンラインストアが 欧州経済領域（EEA） [↗]、EEA 諸国の顧客は、購入の支払いを確認するために追加の認証レイヤーを提供することが義務付けられます。カード発行銀行が承認した方法で本人確認を行うことで、顧客は購入を承認します。したがって、カードを使用して権限のない組織が不正な購入を行う可能性が減少します。この 2 要素認証により、詐欺防止の責任が小売業者から受取人に移り、紛争やチャージバックが減少します。知っておくべき重要なこと 
異議を申し立てられた支払いにも費用が発生します。受取人の銀行が異議を申し立てた金額をお客様に有利に解決した場合、この費用は全額返金されます。Zapierを使用して他のアプリ経由で注文を管理するさらに注文を監視することもできます Zapier 統合 最近のトリガーとアクションを使用して、次のようなタスクを実行できます。Shipstation 経由で注文を発送し、フルフィルメントを処理する財務目的でQuickbooksに注文の詳細を転送するお好みのアプリケーションで新規注文に関する通知を受け取る新しい注文を受け取ったときに配送ラベルを作成します注文確認時にクライアントに感謝のメッセージを送信する電子商取引のトリガー:新規注文: 新規注文が送信されたときにアクションを導入する更新された注文: 注文の詳細が変更されたときにアクションを開始します電子商取引アクション:注文の履行: Webflowで注文が履行されたことを示す注文未履行: Webflowで注文が未履行であることを示す注文の変更: 注文の詳細を調整する注文の払い戻し: 注文の払い戻しを行いますStripe 経由で資金などを取得するStripe は、Stripe アカウントの残高 (支払い、払い戻しなどからの入金) から銀行口座に資金を支払います。支払いは、Stripe アカウントの支払いスケジュールに従って処理されます。さらに詳しい情報を得る: Stripeからの支払いの受け取り [↗]すべての支払い明細と銀行口座への入金予定日を確認するには、 Stripe ダッシュボードの支払い部門 [↗].よくあるお問い合わせPSD2 SCA 準拠はチェックアウト手順にどのような影響を与えますか?あなたのオンラインストアが 欧州経済領域（EEA） [↗]EEA 諸国の顧客は、購入の支払いを確認するために追加の認証レイヤーを提供する義務があります。 WebflowチェックアウトはSCA要件を全面的にサポートしています[↗] 追加の認証を必要とすることで、シームレスなチェックアウト体験を保証します のみ チェックアウトのプロセスを妨げないように、本当に必要な場合にのみ使用してください。 SCAに関するさらなる洞察を得る[↗].